After Sales

De servicecoördinator staat voor u klaar

In een markt waarin defecten en storingen onacceptabel zijn, is een goede service noodzakelijk. De servicecoördinator van ELMA, stelt alles in het werk om de opdrachtgevers van ELMA tevreden te houden. Goede service begint met producten van hoge kwaliteit en een vakkundig team.

De coördinator ondersteunt de opdrachtgevers van ELMA in de nazorg van de door haar geleverde producten. Hij bevordert de nauwe samenwerking tussen de verschillende afdelingen binnen het bedrijf, waardoor storingen sneller en beter kunnen worden opgelost.  Bel dus bij problemen met onze servicecoördinator.

Reparatie aan door ELMA geleverde producten

Te repareren producten, denk hierbij aan radiografische besturingen, joysticks, drukknoppanelen, enz. komen binnen bij de expeditie van ELMA aan de Batenburgweg. De servicecoördinator loopt dagelijks de te repareren opdrachten door, voert deze in de computer in, bestelt onderdelen en informeert de monteur over het te repareren product. De monteur geeft een duidelijke omschrijving van de reparatie aan de servicecoördinator. Indien u als klant dat wenst kan er eerst vooraf een prijsopgave worden gegeven. Natuurlijk probeert ELMA de ter reparatie aangeboden producten zo spoedig mogelijk te retourneren, in de praktijk is dit meestal slechts enkele dagen.

Bereikbaarheidsdienst

Na sluitingstijd staat een team van monteurs via een speciaal telefoonnummer de klant 24-uur per dag te woord. De monteur denkt mee om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen van de storing. Lukt dit niet, dan zal in overleg met de servicecoördinator, het probleem de volgende dag zo snel mogelijk worden opgepakt en opgelost.